คอลัมน์ แยบยลกลยุทธ์  โดย รศ.ดร.ธีรยุส วัฒนาศุภโชค teerayout@acc.chula.ac.th  ประชาชาติธุรกิจ  วันที่ 11 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2551 ปีที่ 31 ฉบับที่ 3974 (3174)

บุคลากรถือเป็นสิ่งที่ซับซ้อนและต้อง เทกแคร์ดูแลกันอย่างใกล้ชิดที่สุดครับ ทำให้การจ่ายค่าตอบแทนเป็นสิ่งที่ ต้องให้ความสนใจกันอย่างเต็มที่ด้วย ซึ่งไม่เพียงแต่เงินเดือนอย่างเดียว แต่ค่าตอบแทนในลักษณะอื่นๆ ก็ถือว่าจำเป็นต้องคำนึงถึงเช่นกัน และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากบุคลากรเหล่านั้นมีความต้องการที่แตกต่างกันไปตามเชื้อชาติ เผ่าพันธุ์ ยิ่งต้องพิจารณากันอย่างยิ่งยวดครับ วันนี้จึงมีข้อมูลของแพ็กเกจต่างๆ ของกิจการในแต่ละประเทศ ที่ตีพิมพ์ในบิสซิเนส วีก มานำเสนอ

เริ่มจาก แดนภารตะ สิ่งที่เป็นประเพณียึดถือกันอย่างยิ่งยวดและแตกต่างจากการดำเนินงานของธุรกิจในประเทศอื่นๆ อย่างมาก นั่นคือ สวัสดิการด้านสุขภาพและการให้ค่ารักษาพยาบาลนั้น นอกจากจะต้องให้กับเจ้าตัวของพนักงานเองแล้ว ยังครอบคลุมไปถึงบุพการีที่แก่เฒ่าของ พนักงานทุกๆ คนนั้นด้วย ซึ่งเป็นเสมือนกฎ ข้อบังคับทางสังคมไปแล้ว

ดังนั้นทุกๆ กิจการที่เข้าไปลงทุนในอินเดีย ต้องให้สวัสดิการที่ครอบคลุมกว้างขวางทั้งหมด ดังกล่าวด้วย ซึ่งก็นับว่าเป็นความท้าทายทาง ด้านการจัดการต้นทุนค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรของ ทุกกิจการเป็นอย่างมาก เพราะทุกครอบครัว ก็จะมีพ่อแม่ที่ชราภาพมากขึ้นทุกวัน ค่าใช้จ่าย ด้านสุขภาพดังกล่าวจึงสูงขึ้นทุกวันเช่นกันครับ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ค่าใช้จ่ายด้านนี้กำลังถีบตัว พุ่งสูงขึ้นเร็วกว่าตัวค่าแรงจริงเสียอีกครับ ซึ่งก็ทำให้ คาดการณ์กันว่า ค่าตอบแทนโดยเฉลี่ยของบุคลากรในอินเดียปีนี้ จะสูงขึ้นกว่าปีที่แล้วถึง 14.1% ทีเดียว

ที่ฮ่องกง บุคลากรคาดหวังให้มีสวัสดิการสุขภาพทางด้านการรักษาแผนจีนที่กำลังฮอตฮิตอยู่ในขณะนี้ด้วย ไม่ว่าจะเป็นแพทย์ทางเลือกอย่าง จับเส้น ฝังเข็ม สมุนไพรหายากตามตำรับแพทย์แผนโบราณทั้งหลาย ก็ต้องเป็นแพ็กเกจจ่ายตรงให้กับบุคลากรเช่นเดียวกัน เนื่องจากคนจีนไม่ว่ารุ่นใหม่รุ่นเก่า ก็ยังศรัทธาในการแพทย์แผนตะวันออกของตนอยู่มากพอสมควรทีเดียว ดังนั้น จึงละเลยแนวคิดดังกล่าวไม่ได้

ส่วนบุคลากรชาวฟิลิปปินโนนั้น ก็ถือว่า ความแปลกแตกต่างมากพอควร เนื่องจากประเทศนี้มีข้อบังคับด้านสวัสดิการในแง่ของ "Rice Allowances" หรือแจกข้าวเป็นถุงๆ สำหรับแต่ละคน นัยว่าการกินการอยู่เป็นเรื่องใหญ่ที่ผู้คนต้องคำนึงถึงครับ ในยุคปัจจุบัน แม้ว่าแพ็กเกจสวัสดิการดังกล่าว จะลดบทบาทลง แต่ก็แค่เปลี่ยนรูปไปเป็นเงินก้นถุงที่ให้ทดแทนข้าว แต่ก็มีอีกแพ็กเกจหนึ่งที่กำลังบูมอย่างมาก นั่นคือ การแจกสวัสดิการให้โทรศัพท์มือถือใช้ฟรี เพราะชาวฟิลิปปินโนนั้น คลั่งไคล้การใช้มือถือมากๆ ถึงขนาดว่ามีอัตราการส่ง sms สูงที่สุดในโลก

ด้านของ แดนอาทิตย์อุทัย ที่ให้ความสำคัญกับบุคลากรเหมือนคนในครอบครัวเดียวกัน ก็มีแพ็กเกจค่าตอบแทนที่รวมเอาทุกสมาชิก ในครอบครัวเข้ามาคำนวณด้วย มีชื่อสวยเก๋ว่า "Family Allowances" หรือ ค่าอุดหนุนสมาชิก ในครอบครัว โดยแพ็กเกจนี้ แว่วมาว่าเพิ่มมูลค่าตามจำนวนสมาชิกในครอบครัวด้วยครับ โดยหาก มีจำนวนลูกเยอะขึ้น อัตราส่วนค่าตอบแทนนี้ ก็สูงขึ้นตามลำดับด้วยครับ ซึ่งก็นับว่าสอดคล้อง กับนโยบายในการสนับสนุนการเพิ่มอัตราการเกิด ของประชากร ที่นับวันจะลดน้อยถอยลง

แดนมังกร ก็มีข้อบังคับของรัฐบาลเลยว่า ทุกบริษัทจะต้องมีการให้สวัสดิการในแง่ของ การจัดตั้ง "กองทุนสนับสนุนการซื้อที่อยู่อาศัย" ขึ้นมา เพื่อให้บุคลากรสามารถกู้ยืมเงินไปซื้อบ้านได้ ไม่ต้องเป็นภาระของรัฐบาล หรือสถาบันการเงิน แต่เพียงอย่างเดียว ซึ่งก็มาจากนโยบายที่สนับสนุนให้ทุกคนมีที่อยู่อาศัยเป็นของตนเองนั่นเอง

ในทวีปอเมริกาใต้ ก็มีความต้องการสวัสดิการตอบแทนที่แตกต่างไปอีกมาก เรียกว่าบ้านเราๆ นึกไม่ถึงกันทีเดียว เริ่มจาก ในเม็กซิโก ซึ่งรู้ๆ กันว่าเมืองหลวงคือ เม็กซิโกซิตี เต็มไปด้วยมลพิษหลากรูปแบบ ดังนั้น บุคลากรที่ทำงานในเมืองนี้ จึงมักมี getaway package ให้ไปเดินทางท่องเที่ยวไกลๆ อาจจะเป็นเกาะสงบเงียบ สักแห่งหนึ่ง เพื่อหลีกหนีมลพิษสักช่วงหนึ่ง และชาร์จแบตกลับมาทำงานกันต่ออีกครั้ง

บ้านใกล้เรือนเคียง อย่าง บราซิล นั้นต้องมีสวัสดิการสำคัญสำหรับผู้บริหารที่นี่ก็คือ การจัดเตรียมบอดี้การ์ดมาคุ้มครองกันตัวต่อตัว รวมถึงต้องมีรถยนต์หุ้มเกราะ กระจกกันกระสุน มาให้บริการด้วย เนื่องจากความอันตรายที่มีอยู่ ทุกหัวระแหง และอัตราการลักพาตัวก็มีสูงมาก ในประเทศนี้ จึงต้องป้องกันไว้ก่อนที่ผู้บริหาร มือดีๆ จะหนีไปหมด

อเมริกาเหนือ ในสหรัฐอเมริกาเอง จากการที่บุคลากรต้องเผชิญกับสารพัดประเด็นปัญหา ทางด้านภาษี การเงิน กฎหมาย บัญชี การฟ้องร้อง ฯลฯ กิจการจึงมักต้องจัดเตรียมบริการเกี่ยวกับด้านการวางแผนทางการเงิน วางแผนภาษี มีให้บริการที่ปรึกษาทางกฎหมาย เอาไว้ให้กับพนักงานด้วย เพื่อให้พนักงานสามารถอยู่รอดในกระแสสังคมที่เน้นความเสรี และเน้นตัวบทกฎหมายกันเป็นเรื่องสำคัญที่สุด

ด้านแดนน้ำหอม ฝรั่งเศส ซึ่งผู้คนที่นั่น นิยมการพักผ่อน นิยมสิ่งสวยงามและสุนทรียะต่างๆ จึงต้องมีสวัสดิการให้เหมาะสมกับความต้องการพนักงาน โดยจะมีแพ็กเกจด้านการ ท่องเที่ยวให้กับพนักงานของกิจการ เน้นการมีที่พักหรูหราของบริษัทให้พักผ่อนหย่อนใจ หรือมีรางวัลเป็นแพ็กเกจท่องเที่ยวด้วย ซึ่งก็เป็นที่นิยมอย่างแพร่หลายของบริษัทในฝรั่งเศส

ปิดท้ายด้วย รัสเซีย ประเทศที่นับว่าแพงที่สุดด้านค่าครองชีพ ประชาชนจึงมีความเดือดร้อน ด้านปัจจัยสี่อย่างมาก โดยเฉพาะการจะซื้อหา บ้านสักหลัง แทบจะเกินเอื้อมสำหรับคนธรรมดาทั่วไปกันเลยทีเดียว ดังนั้น กิจการทั่วไปจึงต้อง มี "กองทุนสนับสนุนการซื้อบ้านของพนักงาน" ขึ้นมา เพื่อให้ความช่วยเหลือ จัดหาเงินทุน ต่อรองกับสถาบันการเงินให้มีความเป็นไปได้ ที่จะครอบครองอสังหาริมทรัพย์มากขึ้น

ทั้งหมดที่กล่าวจะเห็นว่าการจ่ายค่าตอบแทน มิได้มีแค่เงินเท่านั้น แต่ยังมีสารพัดแพ็กเกจ ที่ซับซ้อนและควรต้องปรับให้เหมาะกับความต้องการของพนักงานแต่ละเชื้อชาติและวัฒนธรรมด้วย จึงจะสามารถจูงใจให้เขาทุ่มเทกับกิจการ ของเราอย่างเต็มที่ครับ

หน้า 39